您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：   
     1、关于38路公交车间隔时间不均匀的情况
     38路首末站点东方嘉园——柳叶湖，共14台营运车辆，首末班时间:6:10—18:30,班次间隔时间10分钟\趟，早晚高峰时段城区交通拥堵严重，营运车辆行驶不畅，故有班次间隔时间不均匀的情况。针对反映的情况，38路所属管理分公司将组织工作人员上线督导营运秩序，根据高峰、平峰的客流量合理调度营运趟次，确保市民的出行。
     2、关于公交站台不停靠的情况
     针对交办件中反映的情况，公司客服中心及时与诉求乘客进行联系了解情况，据乘客反映:当天8点左右其妻子快到水利局站点时招手拦公交车，公交车未进行停靠引发乘客不满。根据乘客反映的时间段，常德市公共交通有限责任公司调取了当时该时间段经过水利局站点湘J.Y1823车辆的监控视频，未发现类似的情况。由于诉求乘客不能提供具体车号，该事件无法再进行针对性的查核处理。公司为引起重视，38路所属管理分公司将召开专题线路会议通报情况，对车组人员进行宣传教育，今后在站台停靠时尽量等待赶车乘客，主动照顾老幼病残孕，避免类似情况的发生。如在今后乘车过程中遇到营运车辆服务不规范时，请与公司服务热线7285696联系进行反映，提供具体的车号、具体时间，常德市公共交通有限责任公司将根据反映的情况及时的查核处理。
     已与诉求乘客联系，反馈查核处理情况，乘客表示满意。

     感谢您对我们工作的信任与支持！