各窗口平台、有关服务机构、服务专家：

    为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》（2017年修订版）相关内容，省中小企业公共服务枢纽平台在省工信厅、省中小企业服务中心的指导下持续开展全省中小企业公共服务能力对标和竞赛活动，加强对中小企业品牌能力提升、技术创新、数字化赋能及上市融资、创新创业的支持，推动中小企业转型升级和高质量发展。现将2020年度湖南省中小企业公共服务平台网络优秀评选工作具体事项通知如下：

    一、组织单位

    指导单位：湖南省工业和信息化厅

    湖南省中小企业服务中心

    主办单位：湖南省中小企业公共服务枢纽平台

    协办单位：湖南省中小企业公共服务平台网络各窗口平台

    二、评选范围

    （一）“最受欢迎窗口服务平台”评选范围

    全省已建成实体的市州、县（市、区）综合窗口服务平台（详见《关于湖南省中小企业公共服务平台网络2020年建设运营情况的通报》）。

    （二）“服务之星”的评选范围

    全省各实体窗口平台一线工作人员。

    （三）“优秀服务机构”“优秀服务专家”评选范围

    能为我省中小微企业提供创业辅导、信息服务、融资担保、人才培训、技术创新、市场开拓、管理咨询、工业设计、检验检测及法律、财税、专利、审计、评估、信用等专业服务或培训的服务机构和服务专家。

    （四）“创新服务产品”评选范围

    能满足我省中小微企业品牌能力提升、技术创新、网络化、数字化、智能化、上云上平台、上市融资、创新创业等领域需求的常规服务产品、云服务产品、工业APP等。

    （五）“精品培训项目”“金牌培训讲师”评选范围

    主要为中小企业提供品牌能力提升、技术创新、网络化、数字化、智能化、上云上平台、上市融资、创新创业等方面的培训课程和培训讲师。

    三、评选要求

    本次评选主要针对在湖南省内开展中小企业服务工作并取得服务效果的单位或个人。

    （一）“最受欢迎窗口服务平台”主要参评要求

     2020年在平台活跃度、重点服务活动、服务协同、资源品牌培育等方面成绩突出。

    （二）“服务之星”主要参评要求

    1、服务意识强。有两年以上中小企业服务经验，热心服务中小企业，有良好的职业道德和个人品德，爱岗敬业。

    2、服务行为规范。严格遵守法律法规，按照省枢纽平台要求开展工作，严以律己，廉洁奉公。

    3、服务技能出众。认真学习现代科技、业务知识和管理知识，结合工作实际，创新服务举措，业务考评名列前茅，本单位职工认同度高。

    4、服务对象满意。有较强的服务水平和服务技能，一年内没有发生企业投诉事件。

    （三）“优秀服务机构”主要参评要求

    1、在湖南省内注册登记，在省平台网络门户网站注册，依照《湖南省中小企业公共服务平台网络关于印发<服务机构运营管理绩效评价暂行办法>的通知》（湘企平台﹝2017﹞5号）文件，开展线上线下相结合的服务，在资源发布、活动组织、服务效果、服务协同等工作上取得一定的成绩。

    2、在行业内拥有较高的知名度和较强的服务能力，具有较高的行业影响力、公认度和服务声誉。

    3、积极参与服务我省中小企业的各项公益活动，包括但不限于中小企业服务大会、技术创新“破零倍增”活动、“两上三化”活动、“创客中国”创新创业大赛等。

    4、积极探索公共服务新模式、新方法，积极创新服务产品，优化用户体验，能为企业提供低收费服务。

    5、服务中小微企业数量和服务效果在同类服务机构中处于领先地位。

    6、拥有2～3款高质量的服务产品，已投入市场使用1年以上。

    （四）“优秀服务专家”主要参评要求

    1、熟悉所属领域或产业在国内外发展情况、国家产业政策，了解该领域或产业的发展特点与规律。

    2、积极参与服务我省中小企业和非公经济的各项公益活动。

    3、从事相关专业领域工作满8年及以上（从事互联网领域工作的满5年及以上），或具有本专业高级专业技术职称或相关职业资格证书。

    4、对促进中小微企业发展和转型做出突出贡献。

    （五）“创新服务产品”主要参评要求

    1、服务产品设计具有独特性、原创性，创新思路符合社会、企业和用户关注的热点、难点，顺应多元化、多样化、个性化需求，能推动工作方式、服务模式的创新。

    2、服务产品降本增效显著或大幅提高用户体验或极大改进服务方式，取得显著的经济和社会效益。

    3、服务产品具有可操作性、稳定性、持续性、可复制性，在同类型服务机构中具有典型示范带动作用和推广价值。

    4、服务产品有一整套严格的服务标准和服务流程。

    5、有经典案例，具有服务成效。

    （六）“精品培训项目”主要参评要求

    1、课程内容契合国家引导中小企业发展的相关政策文件，实用性强，对中小企业发展有明显带动作用。

    2、2020年单课程项目累计培训企业不少于200家，学员满意度高于90%。

    （七）“金牌培训讲师”主要参评要求

     1、从事本领域培训工作满3年，能积极参与服务我省中小企业和非公经济的各项公益培训，热爱培训事业。

    2、具有较强调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计教程并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等各种方式实现学员对课程内容的良好吸收。

     3、具备扎实的专业理论功底，能经常性更新课程内容或开发新的教学工具，具有独创性、开创性的授课方式，拥有丰富的授课实践经验。

     4、2020年培训学员数不少于500人。

    四、评选方式

    （一）“最受欢迎窗口服务平台”由省枢纽平台根据参评窗口平台2020年综合服务成效评选。

    （二）“服务之星”对照要求准备相关材料，由已建成实体的各市州、县（市、区）综合窗口服务平台及产业集群窗口服务平台推荐1人，交当地市州综合窗口平台审核后，报省枢纽平台。

    （三）“优秀服务机构”“优秀服务专家”“创新服务产品”“精品培训项目”“金牌培训讲师”请对照要求准备相关材料，在市州中小企业主管部门的指导下，由各市州综合窗口平台初审并推荐，省枢纽平台组织专家评审，在全省平台门户网站上公示认定。

    五、评选时间及程序

    （一）申报阶段（2021年8月18日至9月20日）

    参评“优秀服务机构”“优秀服务专家”“创新服务产品”“精品培训项目”“金牌培训讲师”，交由各市州窗口平台初审并盖章后将相关纸质材料邮寄至省枢纽平台，电子版（非扫描件）发指定邮箱。

    （二）评审阶段（2021年9月）

    由省枢纽平台组织专家评审，并确定入围名单。

    （三）公示阶段（2021年10月）

    “最受欢迎窗口服务平台”根据参评窗口平台2020年综合服务成效形成拟定名单。“服务之星”按照市州审核推荐、省枢纽平台认定形成拟定名单。“优秀服务机构”“优秀服务专家”“创新服务产品”“精品培训项目”“金牌培训讲师”按照专家评审分数*70%+官网备案*30%形成拟定名单。经省平台网络门户网站公示一周后确定最终获奖名单。

    （四）颁奖（时间待定）

     所有奖项获得者将被授予牌匾、奖状或证书。

    六、 材料报送与注意事项

    （一）材料申报

    符合申报条件的单位或个人，按下列顺序将资料装订成册，纸质材料一式两份，并形成配套的电子文本。

    1、参评“服务之星”申报材料：

    （1）2020年度“服务之星”申报表（见附件1）；

    （2）获得政府、上级主管部门、企业或本平台相关荣誉、奖励，以及取得的职称等相关证明；

    （3）主要服务业绩（含2020年组织或参与的服务工作情况）。

    2、参评“优秀服务机构”申报材料：

    （1）2020年度“优秀服务机构”申报表（见附件2-1）；

    （2）2020年服务对象情况表（见附件2-2）；

    （3）相关荣誉证明；

    （4）主要服务人员执业资格证书复印件；

    （5）开展技术创新“破零倍增”、“两上三化”、“创客中国”创新创业大赛、各类培训活动、个性化服务对接，参与中小企业服务大会等现场相关的照片、报道；

    （6）2020年度服务工作总结（包含评选要求（三）中的相关情况）。

    3、参评“优秀服务专家”申报材料：

    （1）2020年度“优秀服务专家”申报表（见附件3-1）；

    （2）2020年服务对象情况表（见附件3-2）；

    （3）相关荣誉证明；

    （4）2020—2021年度个人业绩成果自述，800字以上；

    （5）其他证明性材料，如有公开发表的科研成果等。

    4、“创新服务产品”申报材料

    （1）2020年度“创新服务产品”申报表（见附件4-1）；

    （2）2020年服务对象情况表（见附件4-2）

    （3）2020年典型服务案例3～5个（包括企业概况、问题描述、如何开展服务和实施效果四个方面）。

    5、“精品培训项目”申报材料

    （1）2020年度“精品培训项目”申报表（见附件5-1）；

    （2）培训项目介绍（课程背景、课程纲要、课程亮点等）；

    （3）2020—2021年培训情况表（见附件5-2）

    （4）2020—2021年培训项目开展证明材料（总结、新闻或图片等）。

    6、“金牌培训讲师”申报材料

    （1）2020年度“金牌培训讲师”申报表（见附件6-1）；

     (2)主讲课程介绍（课程背景、课程纲要、课程亮点等）；

    （3）2020年度讲师培训情况表（见附件6-2）

    （4）2020—2021年培训工作总结；

    （5）2020—2021年培训工作证明材料。

    （二）注意事项

    1、每家服务机构根据自身主导服务产品选择申报类别。

    2、申请表及相关材料均需加盖公章，邮寄至：湖南省长沙市芙蓉南路1段499号长大彩虹都办公楼6楼，并将全部资料电子版发送至省枢纽平台指定邮箱。

    3、参评单位或个人应如实提供申报材料且无不良征信记录，不得弄虚作假，对于提供虚假材料经调查核实的，取消年度参评资格，并通过有关渠道向社会公布，且3年内不得参评。

    4、相关单位或个人获评的2019年度“优秀服务机构”“优秀服务专家”“创新服务产品”“精品培训项目”“金牌培训讲师”有效，无需重复报名。

    七、评选支持

    （一）最受欢迎窗口服务平台、服务之星、优秀服务机构、优秀服务专家、创新服务产品、精品培训项目、金牌培训讲师，将分别获得湖南省中小企业公共服务平台网络“2020年度最受欢迎窗口服务平台”“2020年度服务之星”“2020年度优秀服务机构”“2020年度优秀服务专家”“2020年度创新服务产品”“2020年度精品培训项目”“2020年度金牌培训讲师”荣誉证书。

    （二）优先参与由全省平台网络组织开展的各类服务推广、“湖湘精品”中小企业品牌能力提升活动、技术创新“破零倍增”活动、“两上三化”活动等大中小型公共公益对接、活动、竞赛，优先与全省平台网络联合举办专场服务推广与对接活动。

    （三）优先对接“96871”呼叫系统，优先推荐给有需求的企业。

    （四）相关产品优先收录至湖南省中小企业公共服务平台2022年度公益/公共服务产品手册。

    八、联系人和联系方式

    1、“最受欢迎窗口服务平台”“服务之星”评选

    联系人：曾浩

    联系电话：0731-89706288

    邮箱：gl@smehn.cn

    2、“优秀服务机构”“优秀服务专家”“创新服务产品”“精品培训项目”“金牌培训讲师”评选

    联系人：徐灿

    联系电话：0731-89706282

    邮箱：gg@smehn.cn

    服务热线：96871

    附件：1.2020年度“服务之星”申报表.docx

               2.2020年度“优秀服务机构”申报表等.docx

               3.2020年度“优秀服务专家”申报表等.docx

               4.2020年度“创新服务产品”申报表等.docx

               5.2020年度“精品培训项目”申报表等.docx

               6.2020年度“金牌培训讲师”申报表等.docx

湖南省中小企业公共服务平台网络

2021年8月18日